Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите. Ролята изисква ефективна комуникация, решаване на проблеми и поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Кандидатът трябва да бъде търпелив, внимателен към детайлите и способен да работи в динамична среда. Специалистът ще бъде отговорен за обработка на запитвания, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и за разрешаване на възникнали проблеми. В допълнение, ще сътрудничи с други отдели за подобряване на клиентското изживяване и ще следи обратната връзка от клиентите за оптимизиране на процесите. Тази позиция изисква умения за работа с компютърни системи и софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM). Ако сте мотивиран, комуникативен и ориентиран към клиента, ние ви каним да кандидатствате и да станете част от нашия професионален екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Проследяване на клиентската удовлетвореност и обратна връзка
- Поддържане на професионално и учтиво отношение към клиентите
- Обучение на нови служители при необходимост
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Спазване на фирмените политики и процедури за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше или средно образование
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организационни умения и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени при необходимост
- Позитивна нагласа и ориентация към решаване на проблеми
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили труден проблем на клиент.
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как бихте описали идеалното обслужване на клиенти?
- Как поддържате мотивацията си при повтаряща се работа?
- Как реагирате на критика от страна на клиент?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашата компания?
